La livraison gratuite est une tactique de marketing utilisée principalement par les vendeurs en ligne et les catalogues de vente par correspondance comme stratégie de vente pour attirer les clients.

Les vendeurs Internet bénéficient d'un modèle de vente simplifié par rapport aux magasins physiques traditionnels. En stockant les marchandises à distance dans un entrepôt et en expédiant les marchandises directement à un consommateur, les besoins de transport importants sont éliminés à la fois de la part du vendeur (expédier les marchandises aux magasins) que du consommateur (se rendre dans les magasins). De plus, l'accès quasi universel à Internet signifie que relativement peu d'emplacements d'entrepôt peuvent rivaliser avec un marché sans avoir à gérer des quantités de biens immobiliers.

Le modèle commercial simplifié offre des coûts potentiellement inférieurs ou des marges bénéficiaires plus élevées pour les fournisseurs distants. Le modèle de «tarification initiale» attire les clients avec des prix initiaux bas reflétant le moindre coût des marchandises pour le fournisseur avec moins de frais généraux. Le vendeur ajouterait alors les frais d'expédition et tous les autres frais applicables à la commande avant le traitement. Étant donné que le vendeur prend généralement les dispositions d'expédition, il est tout à fait possible que le coût d'expédition répercuté sur le consommateur ne soit pas le même que le coût d'expédition supporté par le vendeur. Certains fournisseurs en ligne l'utilisent comme source de revenus, augmentant encore davantage les bénéfices ou permettant au fournisseur de faire de la publicité pour des prix initiaux encore plus bas.

La livraison gratuite est un facteur important pour les achats des consommateurs en ligne. Selon les données de ComScore, 65% des transactions de commerce électronique au quatrième trimestre 2017 aux États-Unis étaient avec la livraison gratuite. Ce chiffre est constant depuis quelques années (compris entre 58% et 69%). En outre, les répondants américains interrogés dans le sondage ont indiqué que la livraison gratuite (54% des répondants) était un facteur le plus important pour la livraison en ligne. Viennent ensuite les offres exclusives en ligne (23%), aucune taxe de vente (10%), la livraison rapide (9%) et le ramassage en magasin (5%).

De nombreux acheteurs perçoivent également les frais d'achat comme un obstacle pour passer la commande et quitter le panier avant d'acheter. 31,6% des répondants ont mentionné ce dernier comme un obstacle majeur lors de l'expérience d'achat en ligne sur la base d'une enquête auprès des consommateurs Internet Retailer / Bizrate Insight réalisée en mai 2018.

Certains détaillants offrent la livraison gratuite sur certaines commandes ou au-dessus d'un certain seuil de valeur. Cela peut varier en fonction d'une catégorie de marchandises. Les détaillants placent généralement le seuil légèrement au-dessus de la valeur moyenne des commandes afin d'encourager les acheteurs à acheter plus de produits. La marge augmente alors pour les détaillants et ainsi ils seront partiellement compensés par les frais de port.

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