送料無料は、顧客を引き付ける販売戦略として主にオンラインベンダーや通信販売カタログで使用されるマーケティング戦略です。

インターネットベンダーは、従来の実店舗と比較して、簡素化された販売モデルの恩恵を受けます。倉庫の場所に商品をリモートで保管し、消費者に直接商品を発送することにより、消費者（店舗への旅行）によるベンダー側（店舗への商品の発送）の両方での重要な輸送ニーズが解消されます。さらに、インターネットへのほぼ普遍的なアクセスは、比較的少数の倉庫の場所が大量の不動産に対処する必要なしに市場と競争できることを意味します。

簡素化されたビジネスモデルは、リモートベンダーに潜在的に低いコストまたは高い利益率をもたらします。 「初期価格設定」モデルは、オーバーヘッドが少ないベンダーへの商品のコストが低いことを反映して、初期価格が低い顧客を引き付けます。その後、ベンダーは、処理する前に、送料とその他の該当する料金を注文に追加します。ベンダーは通常、配送の手配を行うため、消費者に渡される配送のコストが、ベンダーが負担する配送のコストと同じにならない可能性は十分にあります。一部のオンラインベンダーはこれを収入源として使用し、さらに利益を増やしたり、ベンダーがより低い初期価格を宣伝できるようにします。

送料無料は、消費者がオンラインで買い物をする上で重要な要素です。 ComScoreのデータに基づくと、米国の2017年第4四半期のeコマーストランザクションの65％は送料無料でした。この数値は過去数年間一貫しています（58％から69％の範囲）。さらに、調査で尋ねた米国の回答者は、送料無料（54％が言及）をオンライン送料の最も重要な要素として挙げています。次に並んだのは、独占オンライン取引（23％）、消費税なし（10％）、速達（9％）、店頭受け取り（5％）でした。

多くの買い物客はまた、注文を出し、購入する前にショッピングカートを離れる障壁として、ショッピングコストを認識しています。回答者の31.6％は、後者を、2018年5月に実施されたInternet Retailer / Bizrate Insightの消費者調査に基づくオンラインショッピング体験の主な障壁として挙げています。

一部の小売業者は、一部の注文または特定のしきい値を超えると送料無料を提供します。これは商品カテゴリによって異なります。小売業者は通常、購入者がより多くの製品を購入することを奨励するために、平均注文値をわずかに上回るしきい値を設定します。その後、小売業者のマージンは増加し、したがって、それらは配送費を部分的に相殺されます。