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El envío gratuito es una táctica de marketing utilizada principalmente por proveedores en línea y catálogos de pedidos por correo como estrategia de ventas para atraer clientes.
Los proveedores de Internet se benefician de un modelo de ventas simplificado en comparación con las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero. Al almacenar bienes de forma remota en una ubicación de almacén y enviarlos directamente a un consumidor, el consumidor elimina las necesidades significativas de transporte tanto por parte del vendedor (envío de bienes a las tiendas) como por el consumidor (que viaja a las tiendas). Además, el acceso casi universal a Internet significa que relativamente pocas ubicaciones de almacén pueden competir con un mercado sin tener que lidiar con cantidades de bienes inmuebles.
El modelo comercial simplificado proporciona costos potencialmente más bajos o mayores márgenes de ganancia para proveedores remotos. El modelo de "precio inicial" atrae a clientes con precios iniciales bajos que reflejan el menor costo de los bienes para el vendedor con menos gastos generales. Luego, el proveedor agregaría el costo de envío y cualquier otra tarifa aplicable al pedido antes de procesarlo. Dado que el vendedor generalmente hace los arreglos de envío, es completamente posible que el costo de envío que se le transfiere al consumidor no sea el mismo que el costo de envío a cargo del vendedor. Algunos proveedores en línea usan esto como una fuente de ingresos, aumentando aún más las ganancias o permitiendo que el proveedor anuncie precios iniciales aún más bajos.
El envío gratuito es un factor importante para las compras en línea del consumidor. Según los datos de ComScore, el 65% de las transacciones de comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2017 en los Estados Unidos se realizaron con envío gratuito. Esta cifra ha sido constante durante los últimos años (entre 58% y 69%). Además, los encuestados de EE. UU. En la encuesta mencionaron el envío gratuito (54% menciona) como el factor más importante para el envío en línea. Los siguientes en línea fueron las ofertas exclusivas en línea (23%), sin impuestos sobre las ventas (10%), envío rápido (9%) y recogida en la tienda (5%).
Muchos compradores también perciben los costos de compra como una barrera para realizar el pedido y dejar el carrito de compras antes de comprar. El 31,6% de los encuestados mencionó este último como una barrera principal durante la experiencia de compra en línea basada en la encuesta de consumidores de Internet Retailer / Bizrate Insight realizada en mayo de 2018.
Algunos minoristas ofrecen envío gratuito en algunos pedidos o por encima de cierto umbral de valor. Esto puede variar según la categoría de la mercancía. Los minoristas generalmente colocan el umbral ligeramente por encima del valor promedio del pedido para alentar a los compradores a comprar más productos. El margen luego aumenta para los minoristas y, por lo tanto, se compensarán parcialmente los costos de envío.
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