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Kostenloser Versand ist eine Marketingtaktik, die hauptsächlich von Online-Anbietern und Versandhandelskatalogen als Verkaufsstrategie zur Kundengewinnung eingesetzt wird.

Internetanbieter profitieren von einem vereinfachten Verkaufsmodell im Vergleich zu herkömmlichen stationären Geschäften. Durch die Fernlagerung von Waren an einem Lagerort und den direkten Versand von Waren an einen Verbraucher wird ein erheblicher Transportbedarf sowohl für den Verkäufer (Versand von Waren an Geschäfte) als auch für den Verbraucher (Reisen zu Geschäften) beseitigt. Ein nahezu universeller Zugang zum Internet bedeutet außerdem, dass relativ wenige Lagerstandorte mit einem Markt konkurrieren können, ohne sich mit Immobilienmengen befassen zu müssen.

Das vereinfachte Geschäftsmodell bietet Remote-Anbietern potenziell niedrigere Kosten oder höhere Gewinnspannen. Das Vorabpreismodell zieht Kunden mit niedrigen Vorabpreisen an, die die niedrigeren Kosten der Waren für den Verkäufer mit geringerem Overhead widerspiegeln. Der Verkäufer fügt dann die Versandkosten und alle anderen anfallenden Gebühren der Bestellung vor der Verarbeitung hinzu. Da der Verkäufer in der Regel die Versandvereinbarungen trifft, ist es durchaus möglich, dass die an den Verbraucher weitergegebenen Versandkosten nicht den vom Verkäufer getragenen Versandkosten entsprechen. Einige Online-Anbieter nutzen dies als Einnahmequelle, um den Gewinn weiter zu steigern oder dem Anbieter die Möglichkeit zu geben, noch niedrigere Vorabpreise zu bewerben.

Kostenloser Versand ist ein wichtiger Faktor für den Online-Einkauf von Verbrauchern. Basierend auf ComScore-Daten waren 65% der E-Commerce-Transaktionen im vierten Quartal 2017 in den USA versandkostenfrei. Diese Zahl war in den letzten Jahren konstant (zwischen 58% und 69%). Darüber hinaus gaben die in der Umfrage befragten US-Befragten den kostenlosen Versand (54% der Erwähnungen) als wichtigsten Faktor für den Online-Versand an. Als nächstes folgten exklusive Online-Angebote (23%), keine Umsatzsteuer (10%), schneller Versand (9%) und Abholung im Geschäft (5%).

Viele Käufer sehen Einkaufskosten auch als Hindernis für die Bestellung und das Verlassen des Einkaufswagens vor dem Kauf. 31,6% der Befragten nannten letzteres als Haupthindernis während des Online-Einkaufserlebnisses auf der Grundlage der im Mai 2018 durchgeführten Verbraucherumfrage von Internet Retailer / Bizrate Insight.

Einige Einzelhändler bieten kostenlosen Versand für einige Bestellungen oder über bestimmten Wertschwellen an. Dies kann je nach Warenkategorie variieren. Einzelhändler legen den Schwellenwert normalerweise leicht über den durchschnittlichen Bestellwert, um die Käufer zum Kauf weiterer Produkte zu ermutigen. Die Marge erhöht sich dann für Einzelhändler und somit werden die Versandkosten teilweise ausgeglichen.

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